در مورد تاریخچه مرکز تماس به شکل دقیق باید گفت، اولین مرکز تماس به شکل رسمی در سال ۱۹۸۳ در شهر بیرمنگهام و درکشور انگلستان راه اندازی شد ولی در واقع در مورد تاریخچه مرکز تماس به شکل غیر رسمی باید گفت اولین مرکز تماس به دهه شصت میلادی با عنوان (PABX) (Private automated business exchange) بر می گردد و سپس با وسعت گرفتن بازه های خدماتی و پشتیبانی در سازمان ها، ادارات و هم چنین همه گیر شده تلفن به شکل خصوصی سبب شد که این بخش به طور وسیع در دنیا رونق پیدا کند و به شکل مرکز تماس کنونی در آید که این بخش امروزه جز لاینفک بسیاری از ارگان ها، شرکت ها و ادارات در تمام دنیا محسوب می شود.
در صورتی که کسب وکاری را راه اندازی کرده اید و با استفاده از مرکز تماس ویپ قصد دارید آن را اداره کنید، نیاز است که جهت بهره مندی از قبلیت های مرکز تماس ویپ از نرم افزار های call center استفاده کنید. نرم افزار call center انواع مختلفی دارد که بعد از آشنایی با مفهوم نرم افزار call center، کاربرد آن و انواع مختلف موجود در بازار با نمونه های مختلف نرم افزار های call center برای موبایل، دستکتاپ و…آشنا خواهید شد.
ویپ نسبت به سایر تلفن ها ، نظیر تلفن های آنالوگ ، قابلیت های بیشتری دارد و مهم تر از همه ، انعطاف پذیری در استفاده از این سیستم و امکانات بیشتر در برابر هزینه کمتر ، سبب میشود که صاحبان مشاغل ، از ویپ با راه اندازی مراکز تماس ، استفاده کنند. در ادامه با نوع دیگری از مراکز تماس ویپ ، یعنی مرکز تماس از راه دور ویپ آشنا می شوید که ایجاد تماس از مرکز به مشتریان را ممکن می کند. مفهوم مرکز تماس از راه دور ویپ اگر قصد دارید با استفاده از ویپ ، تماس هایی را جهت اطلاع رسانی به مشتریان برقرار کنید و یا این که به هر دلیلی ، تماس گیرنده با ویپ ، خود شما باشید ، مرکز تماس از راه دور ویپ به شما کمک خواهد کرد.. مرکز تماس از راه دور ویپ ، برای تماس گرفتن با مشتریان است.
اگر قصد فروش یک کالا را دارید ، می خواهید بازاریابی محصولات را انجام دهید و به طور کلی باید حجم زیادی از تماس را با افراد مختلف برقرار کنید ، تامین مرکز تماس از راه دور ویپ ، نیمی از تجارت شما خواهد بود. خدمات مرکز تماس از راه دور ویپ • بازاریابی تلفنی با استفاده از سیستم ویپ • ارسال تماس و پیام های اضطراری • پیشگیری از تقلب و ارائه خدمات کارت های اعتباری از راه دور • ایجاد حساب کاربری ، ارتقا ، اشتراک جدید و یا تمدید حساب قبلی مزایای استفاده از مرکز تماس از راه دور ویپ با استفاده از مرکز تماس راه دور ویپ ، در هزینه های برقراری ارتباط و البته خرید تجهیزاتی که با عنوان سخت افزار های ویپ می شناسید ، صرفه جویی کنید. با این که خرید همزمان دو مرکز از راه دور و مرکز تلفن بین المللی ویپ ، کمی هزینه بر است ، اما استفاده همزمان از آن ها، موثر تر خواهد بود. -
منبع: مرکز تماس از راه دور ویپ
مرکز تماس ویپ ، نقطه عطف در استفاده از سیستم ویپ می باشد. به واسطه مرکز تماس ، ارتباطات میان کارگذاران ومشتریان فراهم میشود. نمونه هایی از مرکز تماس ، از جمله مرکز تماس بین المللی و از راه دور ویپ ، برای ارسال و دریافت تماس و پیام از جانب مشتریان کاربردی هستند. مرکز تماس تلفیقی ویپ نوع دیگری از بخش های مدیریتی در سیستم ویپ هستند که در ادامه با امکانات آن بیشتر آشنا خواهید شد.
یکی از کاربرد های ویپ ، برقراری تماس به صورت مجازی میان کاربران یک ارگان بزرگ و یا سازمان مهم می باشد. همان طور که قبلا گفته شد ، از مهم ترین دلایل استفاده از سیستم ویپ نیز گسترده کردن ارتباط محدود افراد مختلفی است که در یک محیط محدود کار می کنند . اگر کار شما غیرحضوری است ، می توانید با استفاده از مرکز تماس مجازی ویپ ، به سادگی در منزل ، به مدیریت کارها بپردازید. برای آشنایی بیشتر با مرکز تماس مجازی ویپ ، شما را به مطالعه ادامه مطلب دعوت می کنیم.
