مرکز تماس از راه دور ویپ

ویپ نسبت به سایر تلفن ها ، نظیر تلفن های آنالوگ ، قابلیت های بیشتری دارد و مهم تر از همه ، انعطاف پذیری در استفاده از این سیستم و امکانات بیشتر در برابر هزینه کمتر ، سبب میشود که صاحبان مشاغل ، از ویپ با راه اندازی مراکز تماس ، استفاده کنند. در ادامه با نوع دیگری از مراکز تماس ویپ ، یعنی مرکز تماس از راه دور ویپ آشنا می شوید که ایجاد تماس از مرکز به مشتریان را ممکن می کند. مفهوم مرکز تماس از راه دور ویپ اگر قصد دارید با استفاده از ویپ ، تماس هایی را جهت اطلاع رسانی به مشتریان برقرار کنید و یا این که به هر دلیلی ، تماس گیرنده با ویپ ، خود شما باشید ، مرکز تماس از راه دور ویپ به شما کمک خواهد کرد.. مرکز تماس از راه دور ویپ ، برای تماس گرفتن با مشتریان است. 

اگر قصد فروش یک کالا را دارید ، می خواهید بازاریابی محصولات را انجام دهید و به طور کلی باید حجم زیادی از تماس را با افراد مختلف برقرار کنید ، تامین مرکز تماس از راه دور ویپ ، نیمی از تجارت شما خواهد بود. خدمات مرکز تماس از راه دور ویپ • بازاریابی تلفنی با استفاده از سیستم ویپ • ارسال تماس و پیام های اضطراری • پیشگیری از تقلب و ارائه خدمات کارت های اعتباری از راه دور • ایجاد حساب کاربری ، ارتقا ، اشتراک جدید و یا تمدید حساب قبلی مزایای استفاده از مرکز تماس از راه دور ویپ با استفاده از مرکز تماس راه دور ویپ ، در هزینه های برقراری ارتباط و البته خرید تجهیزاتی که با عنوان سخت افزار های ویپ می شناسید ، صرفه جویی کنید. با این که خرید همزمان دو مرکز از راه دور و مرکز تلفن بین المللی ویپ ، کمی هزینه بر است ، اما استفاده همزمان از آن ها، موثر تر خواهد بود. -

منبع: مرکز تماس از راه دور ویپ

مرکز تماس تلفیقی ویپ

مرکز تماس ویپ ، نقطه عطف در استفاده از سیستم ویپ می باشد. به واسطه مرکز تماس ، ارتباطات میان کارگذاران ومشتریان فراهم میشود. نمونه هایی از مرکز تماس ، از جمله مرکز تماس بین المللی و از راه دور ویپ ، برای ارسال و دریافت تماس و پیام از جانب مشتریان کاربردی هستند. مرکز تماس تلفیقی ویپ نوع دیگری از بخش های مدیریتی در سیستم ویپ هستند که در ادامه با امکانات آن بیشتر آشنا خواهید شد. 

مرکز تماس مجازی ویپ

یکی از کاربرد های ویپ ، برقراری تماس به صورت مجازی میان کاربران یک ارگان بزرگ و یا سازمان مهم می باشد. همان طور که قبلا گفته شد ، از مهم ترین دلایل استفاده از سیستم ویپ نیز گسترده کردن ارتباط محدود افراد مختلفی است که در یک محیط محدود کار می کنند . اگر کار شما غیرحضوری است ، می توانید با استفاده از مرکز تماس مجازی ویپ ، به سادگی در منزل ، به مدیریت کارها بپردازید. برای آشنایی بیشتر با مرکز تماس مجازی ویپ ، شما را به مطالعه ادامه مطلب دعوت می کنیم.

 

برگزاری کمپ آموزشی با همکاری مجموعه آموزشی سایبرتک

ویپ یا  (Voice over Internet Protocol) به مجموعه‌ای از فناوری ‌ها که برای انتقال صدا و ارتباطات صوتی بروی شبکه‌های مبتنی بر IP مانند شبکه ‌های داخلی یا اینترنت کاربرد دارند گفته می شود و با کمک این فناوری می‌توان یک مرکز تماس (Call Center) مبتنی بر IP راه انــدازی نمـوده و از کلیـه امکانات موجود در دستگاه های سانترال به همراه صدها امکان منحصر به فرد دیگر مانند تلفن گویا یا منوی صوتی (IVR)، صف تماس (Call Queue)، ضبط مکالمات (Call Recording)، امکان انتقال تماس بر روی موبایل (Call Forwarding)، محاسبه هزینه تماس (Billing)، ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) و… بهره مند شد، از مزایای دیگر تکنولوژی ویپ می توان به تماس اینترنتی رایگان اشاره نمود که برقراری تماس اینترنتی رایگان را از طریق راه اندازی این امکان در وب سایت سازمانها یا شرکتها میسر می سازد، این قابلیت که وب فون (Web Phone) نام دارد در حقیقت مشابه نرم افزارهایی مانند وایبر (Viber)، تانگو (Tango)، واتس اپ (Whatsapp) و غیره عمل نموده و کلیه این نرم افزارها نیز بر بستر تکنولوژی ویپ فعالیت می نمایند. 

چرا مرکز تماس داشته باشیم؟

چرا مرکز تماس (Call Center)،ارزش و مزایای زیادی برای سازمان ها دارد. با متمرکز کردن خدمات تلفنی و پشتیبانی در یکمرکز تماس، ادارات می توانند به راحتی تعداد کارمندان را با توجه به حجم تماس ها به کمک مرکز تماس تطبیق دهند. مرکز تماس را تقریبا در هر مکانی میتوان بنا کرد. مرکز تماس به ادارات اجازه می دهد از زمین و نیروی کار ارزان تر در مناطق یا کشورهای مختلف بهره ببرند. مرکز تماس ها همچنین نیازهای تکنولوژی ادارات را نیز متمرکز می کنند، و به ادارات اجازه می دهد تکنولوژی های برقراری ارتباط را به جای نصب در چندین مرکز کوچک، در یک مرکز تماس بزرگ نصب کنند. این کار نگهداری، ارتقا و آموزش را آسان می کند و موجب کاهش هزینه ها می شود. همچنین راه اندازی یک مرکز تماس سبب افزایش میزان رضایتمندی مشتریان نیز می گردد و از سردرگمی آنها برای دریافت انواع خدمات جلوگیری می کند؛ از سوی دیگر مرکز تماس باعث تقویت نام تجاری سازمان نیز می گردد. در دنیای امروز بسیاری از سازمان های بزرگ با مرکز تماس هایشان شناخته می شوند. تکنولوژی بسیاری از مرکز تماس ها از تکنولوژی های متعددی برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان بهره می گیرند. مرکز تماس هایی که تماس های ورودی را دریافت می کنند غالبا از تکنولوژی توزیع خودکار تماس (ACD – Automatic Call Distributer) استفاده می کنند که در آن تماس ها به اپراتورهایی وصل می شوند که در در صف انتظار هستند. در برخی مرکز تماس های دیگر از تکنولوژی های نظارت بر مکالمات استفاده می شود، به نحوی که به صورت تصادفی مکالمات اپراتورها با مشتریان نظارت می شود تا اطمینان حاصل شود که اپراتورها نیازهای مشتریان را به خوبی پاسخ می دهند.

مرکز تماس کمک دائمی به این مراکز را تامین می کند تا بهتر و کارآمدتر به نیازهای مشتریان رسیدگی شود. یکی دیگر از مهمترین قابلیت ها در مرکز تماس ضبط کلیه مکالمات ورودی و خروجی است. همچنین اپراتورها در مرکز تماس ، به نرم افزار CRMیا Help desk برای ثبت درخواستها و پیگیری آنها مجهز می باشند و معمولا این نرم افزار ها با سیستم مرکز تماس لینک می باشد و امکاناتی مانند Pop up اطلاعات تماس گیرنده برای اپراتورها و … را فراهم می آورد.

شایان ذکر است برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه مدیریت مرکز تماس مراجعه کرده و با امکانات نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ آشنا شوید.

منبع: چرا مرکز تماس داشته باشیم؟