کاربرد مرکز تماس ویپ

زمانی که یک تماس برقرار میشود ، قبل از برقراری این تماس ، تجهیزات کاملی در مرکز تماس ویپ راه اندازی شده است که این ارتباط به صورت موفق شکل بگیرد. با استفاده از مرکز تماس ، امکانات مختلفی مثل لیست مخاطبان کامل ، کنترل روی تماس هایی که انجام میشود و مانیتورینگ مکالمات و در نهایت کیفیت بهتر و هزینه کمتر به سادگی فراهم میشود. اگر به طول کامل مفهوم مرکز تماس ویپ را دریافتید ، نیاز است که با کاربرد های مرکز تماس نیز آشنا شوید.

برگزاری کمپ آموزشی با همکاری مجموعه آموزشی سایبرتک

ویپ یا  (Voice over Internet Protocol) به مجموعه‌ای از فناوری ‌ها که برای انتقال صدا و ارتباطات صوتی بروی شبکه‌های مبتنی بر IP مانند شبکه ‌های داخلی یا اینترنت کاربرد دارند گفته می شود و با کمک این فناوری می‌توان یک مرکز تماس (Call Center) مبتنی بر IP راه انــدازی نمـوده و از کلیـه امکانات موجود در دستگاه های سانترال به همراه صدها امکان منحصر به فرد دیگر مانند تلفن گویا یا منوی صوتی (IVR)، صف تماس (Call Queue)، ضبط مکالمات (Call Recording)، امکان انتقال تماس بر روی موبایل (Call Forwarding)، محاسبه هزینه تماس (Billing)، ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) و… بهره مند شد، از مزایای دیگر تکنولوژی ویپ می توان به تماس اینترنتی رایگان اشاره نمود که برقراری تماس اینترنتی رایگان را از طریق راه اندازی این امکان در وب سایت سازمانها یا شرکتها میسر می سازد، این قابلیت که وب فون (Web Phone) نام دارد در حقیقت مشابه نرم افزارهایی مانند وایبر (Viber)، تانگو (Tango)، واتس اپ (Whatsapp) و غیره عمل نموده و کلیه این نرم افزارها نیز بر بستر تکنولوژی ویپ فعالیت می نمایند. 

چرا مرکز تماس داشته باشیم؟

چرا مرکز تماس (Call Center)،ارزش و مزایای زیادی برای سازمان ها دارد. با متمرکز کردن خدمات تلفنی و پشتیبانی در یکمرکز تماس، ادارات می توانند به راحتی تعداد کارمندان را با توجه به حجم تماس ها به کمک مرکز تماس تطبیق دهند. مرکز تماس را تقریبا در هر مکانی میتوان بنا کرد. مرکز تماس به ادارات اجازه می دهد از زمین و نیروی کار ارزان تر در مناطق یا کشورهای مختلف بهره ببرند. مرکز تماس ها همچنین نیازهای تکنولوژی ادارات را نیز متمرکز می کنند، و به ادارات اجازه می دهد تکنولوژی های برقراری ارتباط را به جای نصب در چندین مرکز کوچک، در یک مرکز تماس بزرگ نصب کنند. این کار نگهداری، ارتقا و آموزش را آسان می کند و موجب کاهش هزینه ها می شود. همچنین راه اندازی یک مرکز تماس سبب افزایش میزان رضایتمندی مشتریان نیز می گردد و از سردرگمی آنها برای دریافت انواع خدمات جلوگیری می کند؛ از سوی دیگر مرکز تماس باعث تقویت نام تجاری سازمان نیز می گردد. در دنیای امروز بسیاری از سازمان های بزرگ با مرکز تماس هایشان شناخته می شوند. تکنولوژی بسیاری از مرکز تماس ها از تکنولوژی های متعددی برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان بهره می گیرند. مرکز تماس هایی که تماس های ورودی را دریافت می کنند غالبا از تکنولوژی توزیع خودکار تماس (ACD – Automatic Call Distributer) استفاده می کنند که در آن تماس ها به اپراتورهایی وصل می شوند که در در صف انتظار هستند. در برخی مرکز تماس های دیگر از تکنولوژی های نظارت بر مکالمات استفاده می شود، به نحوی که به صورت تصادفی مکالمات اپراتورها با مشتریان نظارت می شود تا اطمینان حاصل شود که اپراتورها نیازهای مشتریان را به خوبی پاسخ می دهند.

مرکز تماس کمک دائمی به این مراکز را تامین می کند تا بهتر و کارآمدتر به نیازهای مشتریان رسیدگی شود. یکی دیگر از مهمترین قابلیت ها در مرکز تماس ضبط کلیه مکالمات ورودی و خروجی است. همچنین اپراتورها در مرکز تماس ، به نرم افزار CRMیا Help desk برای ثبت درخواستها و پیگیری آنها مجهز می باشند و معمولا این نرم افزار ها با سیستم مرکز تماس لینک می باشد و امکاناتی مانند Pop up اطلاعات تماس گیرنده برای اپراتورها و … را فراهم می آورد.

شایان ذکر است برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه مدیریت مرکز تماس مراجعه کرده و با امکانات نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ آشنا شوید.

منبع: چرا مرکز تماس داشته باشیم؟

مرکز تماس چیست؟

مرکز تماس (Call Center) غالبا بخش بزرگی در سازمان است که کارمندانی به عنوان نماینده (اپراتور) در مرکز تماس در اختیار دارند؛ کارمندان این مرکز، تماس های تلفنی را پاسخ می دهند و یا تماس برقرار می کنند. یک مرکز ، بسته به اندازه ی آن، می تواند کمتر از ده کارمند و یا حتی بیشتر از 100 کارمند داشته باشد. 

آیا مرکز تماس را می شناسید؟

مرکز تماس از روشهای برقراری ارتباط با مشتریان جهت پاسخگویی شبانه روزی به آنها می باشد.مرکز تماس را مرکز تماس یا اصطلاحاً Contact Center می نامند. امروزه و در بخش کسب و کار، تجارت الکترونیک و ارائه خدمات، آنچه که باعث رونق اقتصادی و سود آوری بیشتر می گردد جذب مخاطبان و مشتریان بیشترتوسط مدیریت مرکز تماس می باشد. این مهم تنها در صورتی حاصل می گردد که مخاطبان از خدماتی که توسط سازمان های ذیربط به آنها ارائه می شود راضی بوده و اطمینان حاصل کنند قابلیت سرویس دهی به آنها را دارا می باشد و این نیز توسط مدیریت مرکز تماس ممکن می شود.