NRP1004 IP Phone

محصول SIP-NRP-1004/P شرکت نیوراک، تلفن تحت شبکه IP-Phone است که برای کار در محیط های اداری و صنعتی و شرکت های خصوصی بسیار مناسب می باشد. پردازنده و سخت افزار دستگاه، تولید شرکت آمریکایی BroadCom می باشد که بهترین کارایی را برای این تلفن فراهم کرده است. کیفیت بالای صدای HD، صفحه نمایش بسیار شفاف، 2 پورت اترنت، پشتیبانی همزمان از SIP و IAX ، پشتیبانی از VPN لایه 2 از ویژگی های منحصر به فرد این محصول می باشد. قیمت مناسب و خوش نامی برند نیوراک در بازار ایران این محصول را به یکی از ای پی فون های محبوب تبدیل کرده است. 

NRP1004 IP Phone

محصول SIP-NRP-1004/P شرکت نیوراک، تلفن تحت شبکه IP-Phone است که برای کار در محیط های اداری و صنعتی و شرکت های خصوصی بسیار مناسب می باشد. پردازنده و سخت افزار دستگاه، تولید شرکت آمریکایی BroadCom می باشد که بهترین کارایی را برای این تلفن فراهم کرده است. کیفیت بالای صدای HD، صفحه نمایش بسیار شفاف، 2 پورت اترنت، پشتیبانی همزمان از SIP و IAX ، پشتیبانی از VPN لایه 2 از ویژگی های منحصر به فرد این محصول می باشد. قیمت مناسب و خوش نامی برند نیوراک در بازار ایران این محصول را به یکی از ای پی فون های محبوب تبدیل کرده است. 

NRP 1000

محصول SIP-NRP-1000/P شرکت نیوراک، تلفن تحت شبکه IP-Phone است که برای کار در محیط های اداری و صنعتی و شرکت های خصوصی بسیار مناسب می باشد. پردازنده و سخت افزار دستگاه، تولید شرکت آمریکایی BroadCom می باشد که بهترین کارایی را برای این تلفن فراهم کرده است. کیفیت بالای صدای HD، صفحه نمایش بسیار شفاف، 2 پورت اترنت، پشتیبانی همزمان از SIP و IAX ، پشتیبانی از VPN لایه 2 از ویژگی های منحصر به فرد این محصول می باشد. قیمت مناسب و خوش نامی برند نیوراک در بازار ایران این محصول را به یکی از ای پی فون های محبوب تبدیل کرده است.  

مدیریت مرکز تماس

نرم افزار مدیریت مرکز تماس بصورت بومی طراحی شده و برای سازمانها ، دانشگاه ها ، شرکتهای دارای مرکز فروش ، مرکز خدمات پس از فروش و … مناسب می باشد.

شرکتها، سازمانها و موسسات مختلف برای ارتباط با مخاطبین خود، اقدام به راه اندازی مدیریت مرکز تماس یا Call center میکنند که مخاطبین مرکز تماس شامل مشتری، ارباب رجوع، شهروندان، دانشجویان، کارمندان، موکلین، شرکا و سهامداران و… بوده که از طریق مرکز تماس با سازمان مربوط تماس برقرار می کنند.

مدیریت مرکز تماس

شرایط پشتیبانی

یکی از مهم ترین فاکتورهای انتخاب یک محصول پشتیبانی آن بوده و همواره این موضوع یکی از دغدغه های مشتریان خواهد بود لذا شرایط پشتیبانی ماهان ویپ به شرح ذیل می باشد :

سطح خدمات 1 / بر اساس توافق فیما بین

ردیف	زمان مراجعه	نوع مشکل
1	مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 2ساعت در ساعات کاری / حداکثر 15 ساعت در ساعات غیرکاری	در صورتیکه مشکلی وقوع یابد که کارکرد سیستم به طور کامل مختل شود و تلفن های مجموعه از کار بیفتد.
2	ارائه سرویس به صورت از راه دور	در صورت درخواست راه اندازی
3	سرکشی دوره ای	کارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود.

سطح خدمات 2 / بر اساس توافق فی ما بین

ردیف	زمان مراجعه	نوع مشکل
1	مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 24 ساعت کاری حداکثر 48 ساعت در ساعات غیر کاری	در صورت مختل شدن کارکرد کلی سیستم
2	ارائه سرویس به صورت از راه دور	در صورت درخواست راه اندازی سرویس جدید از سوی کارفرما یا اعلام خرابی موردی و مقطعی کارشناسان ماهان ارتباط به صورت از راه دور از روی شبکه اینترنت با هماهنگی کارشناسان کارفرما به سیستم متصل شده و مشکل به وجود آمده را حل کرده و یا سرویس جدید را راه اندازی خواهند نمود.
3	سرکشی دوره ای	کارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود. منبع: شرایط پشتیبانی