مدیریت تماس ماهان ویپ

نرم افزار مدیریت تماس ماهان ویپ به جهت قانونمند کردن تماسهای ورودی و خروجی یک مجموعه که از بستر شبکه برای مکالمات خود استفاده می کنند به کار برده می شود.

مدیریت تماس ماهان ویپ

نرم افزار مدیریت تماس ماهان ویپ به جهت قانونمند کردن تماسهای ورودی و خروجی یک مجموعه که از بستر شبکه برای مکالمات خود استفاده می کنند به کار برده می شود.

مدیریت مرکز ارتباط

یک مرکز ارتباط ( Contact Center ) ، شبکه بزرگ و گسترده ای از تجهیزات مخابراتی و کامپیوتری بـه همراه نرم افزارهای مرتبط می باشد ، از اینرو واسطه های گوناگون نرم افزاری و سخت افزاری در مرکز ارتباطات امکان برقـراری ارتباط از طرق گوناگون نظیر SMS، Voice Mail ، FAX ، Email ، تلفن و …را بطور یکپارچه فراهم می نماید و پرسنل سازمان از طریق نرم افزارهای موجود بر روی رایانه ، تلفن همراه یا تبلت خود می توانند بسیاری از فعالیتها را بصورت خودکار یا نیمه خودکار انجام داده، اطلاعات لازم را در کسری از ثانیه بر روی صفحه نمایش خود مشاهده و به پاسخگویی مشتریان یا مخاطبین خود بپردازند. در دنیای امروز حجم وسیعی از مراکز ارتباطات دولتی و خصوصی از سوی سازمانها ، بانکها، شرکتهای بیمه، شرکتهای فروشنده تجهیزات، لوازم، خدمات و… راه اندازی شده اند که نقش اساسی در رضایت هرچه بیشتر مردم (مشتریان) را ایفا می نمایــــند اما یکی از بارز تریــــــن مشکلات پیـــــــــــش روی مجموعه های فـــــوق برای بهره منــدی از مرکــز ارتباطات ، جزیــره ای بودن نرم افزارهای موجود می باشد که در طی بازه های زمانـــی مختلف، با رویـکرد مجموعه به تغییر نیازهای نرم افزاری خود و خرید نرم افــزار از شرکت های متفاوتی که اغلب بسترهای نرم افزاری مختلفی را تحت پوشش قرار می دهند ، مجموعه را دچار پراکندگی اطلاعات نموده و سبب شده نرم افزارهای گوناگونی نظیر مدیریت تماس ، مدیریت پست الکترونیک ، مدیریت پیامک ، اتوماسیون اداری ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به صورت غیر مجتمع رشد نموده و در قبال هزینه های صورت گرفته هیچگونه کارایی مفیدی نداشته باشند.  ادامه مطلب ...

سوالات متداول

تکنولوژی ویپ VoIP(صدا بر روی شبکه)

1- VoIP یا ویپ چیست؟

ویپ یا همان Voice Over Internet Protocol یک پروتوکل است که همانطور که از نام پروتوکل مشخص است معرف صدا بر روی شبکه می باشد. که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود

2- کاربرد این تکنولوژی چیست؟

ویپ یک روش برای تبدیل سیگنال های آنالوگ صوت به داده های دیجیتال است که از طریق اینترنت (شبکه – IP) منتقل می شوند. یک روش رایگان برای برقرای ارتباطات تلفنی در هر جای دنیا است.

3- هدف استفاده از ویپ (VoIP)چیست؟

هدف غلبه گام‌به‌گام بر چالش‌هایی است که انتقال ترافیک صوتی را بر روی بستر شبکه‌های تلفنی با خطر روبه‌رو می‌سازد. از این‌رو پیمودن این مسیر، لازمه تضمین موفقیت پروژه های ویپ سازمانی است. مکالمات تلفنی مبتنی بر IP، تفاوت‌های بنیادینی با ارتباطات داده دارند و کیفیت این مکالمات ارتباط تنگاتنگی با کیفیت شبکه دارد. به‌طوری‌که هرگونه تاخیر در تبادلات سطح شبکه، افت کیفیت محسوسی را به همراه خواهد داشت. التزام مدیران شبکه به ارتقای کارایی LAN، خطوط و تجهیزات دسترسی به شبکه گسترده، و به‌کارگیری ابزارهای مدیریت و کنترل کیفیت، شرط موفقیت پروژه‌های ویپ است.

4- جایگزین چه چیزی می شود؟

در گذشته ای نه چندان دور که انسان استفاده از اینترنت را تجربه نکرده بود، ارتباطات محاوره ای صرفا” از طریق تلفن و به کمک خطوط PSTN ( برگرفته از Public Switched Telephone Network )، انجام می گردید. ابداع کامپیوترهای شخصی، فن آوری های جدید ارتباطی نظیر تلفن های سلولی و نهایتا” اینترنت نمونه هایی در این زمینه می باشند که باعث شده است انسان بتواند با استفاده از سرویس های جدیدی نظیر نامه الکترونیکی، چت و مواردی‌ دیگر با سایر افراد ارتباط برقرار نماید.

5- VoIPچگونه کار میکند؟

در گذشته ای نه چندان دور، پیشگامان عرصه های علمی به این نتیجه رسیدند که می توان یک سیگنال را به صورت دیجیتال و در یک مسافت طولانی ارسال نمود. بدین منظور می بایست قبل از ارسال سیگنال، آن را با استفاده از یک مبدل آنالوگ به دیجیتال(ADC)، دیجیتال و سپس ارسال و در نقطه پایانی انتقال، با استفاده از یک مبدل دیجیتال به آنالوگ(DAC) مجددا” آن را به آنالوگ تبدیل نمود.فن آوری ویپ نظیر آنچه اشاره گردید کار می کند شبکه های مبتنی‌ بر پروتکل TCP/IP از بسته های اطلاعاتی IP تشکیل می گردند، که شامل یک هدر ( برای کنترل ارتباطات ) و یک paylaod  به منظور مبادله داده می باشند. فن آوری VoIP از بسته های اطلاعاتی IP به منظور حرکت در شبکه و رسیدن به مقصدنهائی استفاده می نماید.

موارد استفاده VoIP

کاربرد اصلی VoIP

یک شبکه داخلی علاوه بر تمام کاربردهایی که برای انتقال اطلاعات دارد می تواند برای مکالمات تلفنی مانند یک سیستم سانترال مورد استفاده قرار بگیرد و یا به عبارتی دیگر بستر مناسبی برای انتقال صدا یا تصویر و… باشد.

از عمده ترین کاربرد ها می توان به موارد زیر اشاره نمود:

الف- راه اندازی مرکز تماس – درون و برون سازمانی (small office small home SOHO) و …

ب- ارتباطات چند نقطه ای

ج- کاهش هزینه های مخابراتی-قبض تلفن و….

د- جلوگیری از تهیه سخت افزار ها- مانند گوشی تلفن و…

ه- دور کاری

و-  ضبط مکالمات

ز- و…


منبع: سوالات متداول

شرایط پشتیبانی

یکی از مهم ترین فاکتورهای انتخاب یک محصول پشتیبانی آن بوده و همواره این موضوع یکی از دغدغه های مشتریان خواهد بود لذا شرایط پشتیبانی ماهان ویپ به شرح ذیل می باشد :

 

سطح خدمات 1 / بر اساس توافق فیما بین
ردیف
زمان مراجعه
نوع مشکل
1مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 2ساعت در ساعات کاری / حداکثر 15 ساعت در ساعات غیرکاریدر صورتیکه مشکلی وقوع یابد که کارکرد سیستم به طور کامل مختل شود و تلفن های مجموعه از کار بیفتد.
2ارائه سرویس به صورت از راه دوردر صورت درخواست راه اندازی
3سرکشی دوره ایکارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود.

 

سطح خدمات 2 / بر اساس توافق فی ما بین

 

ردیف
زمان مراجعه
نوع مشکل
1مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 24 ساعت کاری حداکثر 48 ساعت در ساعات غیر کاریدر صورت مختل شدن کارکرد کلی سیستم
2ارائه سرویس به صورت از راه دوردر صورت درخواست راه اندازی سرویس جدید از سوی کارفرما یا اعلام خرابی موردی و مقطعی کارشناسان ماهان ارتباط به صورت از راه دور از روی شبکه اینترنت با هماهنگی کارشناسان کارفرما به سیستم متصل شده و مشکل به وجود آمده را حل کرده و یا سرویس جدید را راه اندازی خواهند نمود.
3سرکشی دوره ایکارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود.





منبع: شرایط پشتیبانی

پشتیبانی ماهان ارتباط

به مرکز پشتیبانی مشتریان خوش آمدید

با استفاده از این سیستم شما میتوانید سوالات و مشکلات خود را مطرح کرده و برای ما ارسال نمائید . متخصصین ما نیز در اولین فرصت مشکلات شما را بررسی کرده و پاسخ گو خواهند بود . برای این منظور کافی است از بخش ایجاد تیکت جدید یک تیکت پشتیبانی ایجاد کنید و یا برای بررسی وضعیت تیکت های ارسال شده قبلی خود ، ایمیل و کد تیکت مورد نظر خود را وارد کنید .

ایجاد تیکت پشتیبانی جدید


طفا برای اینکه ما بتوانیم بیشتر به شما در پاسخ دهی کمک نمائیم ، مشکل خود را بطور کامل توضیح دهید . همچنین برای بررسی و تغییر تیکتی که قبلا ایجاد کردید ابتدا وارد سیستم شوید .

تیکت جدید ایجاد نمایید

بررسی وضعیت تیکت های موجود


شما میتوانید از این طریق به آرشیو تیکت های ارسال شده خود به همراه جزئیات آن دسترسی داشته باشید .

بررسی وضعیت تیکت



درباره ما

ارتباط به عنوان یکی از پیشرو ترین شرکت های فعال در حوزه خدمات تلفن تحت شبکه (ویپ)می باشد که از شرکتهای زیر مجموعه گروه انتقال داده ماهان است. شرکت ماهان ویپ با بکارگیری متخصصین ایرانی توانسته نرم افزار مدیریت مرکز تماسمبتنی بر هسته Asterisk را طراحی و پیاده سازی نماید، بدیهی است که این مهم با باور و اعتماد به توانایی های متخصصین ایرانی به دست آمده است.

وجه تمایز و امکانات :
  • نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ارتباط مبتنی بر متد چابک
  • طراحی و پیاده سازی آن بر اساس نیازهای کارشناسان شرکت ها و سازمان ها
  • توسعه امکانات و سفارشی سازی نرم افزار با کمترین هزینه و زمان
  • نصب و اجرای نرم افزار در ده ها مرکز تماس دارای ظرفیت بالا و بسیار حساس
  •  مهارت متخصصین تیم پشتیبانی ماهان ارتباط
برخی از مشتریان ما :
  • به پرداخت بانک ملت جمهوری اسلامی ایران
  •  دانشگاه آزاد اسلامی
  • شرکت پیشگامان توسعه سیار
  • شرکت طلیعه فنون گیتی
  • دفاتر پیشخوان دولت
  • بسیج جامعه پزشکی
  • و …

در صورت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید با شماره تلفن 02187278 تماس حاصل نموده و از مشاوره رایگان کارشناسان ما بهره مند شوید . همچنین میتوانید با مراجعه به صفحه مشاوره رایگان سوالات خود را از طریق پر کردن فرم، با کارشناسان ما درمیان بگذارید.