شرایط پشتیبانی

یکی از مهم ترین فاکتورهای انتخاب یک محصول پشتیبانی آن بوده و همواره این موضوع یکی از دغدغه های مشتریان خواهد بود لذا شرایط پشتیبانی ماهان ویپ به شرح ذیل می باشد :

سطح خدمات 1 / بر اساس توافق فیما بین

ردیف	زمان مراجعه	نوع مشکل
1	مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 2ساعت در ساعات کاری / حداکثر 15 ساعت در ساعات غیرکاری	در صورتیکه مشکلی وقوع یابد که کارکرد سیستم به طور کامل مختل شود و تلفن های مجموعه از کار بیفتد.
2	ارائه سرویس به صورت از راه دور	در صورت درخواست راه اندازی
3	سرکشی دوره ای	کارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود.

سطح خدمات 2 / بر اساس توافق فی ما بین

ردیف	زمان مراجعه	نوع مشکل
1	مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 24 ساعت کاری حداکثر 48 ساعت در ساعات غیر کاری	در صورت مختل شدن کارکرد کلی سیستم
2	ارائه سرویس به صورت از راه دور	در صورت درخواست راه اندازی سرویس جدید از سوی کارفرما یا اعلام خرابی موردی و مقطعی کارشناسان ماهان ارتباط به صورت از راه دور از روی شبکه اینترنت با هماهنگی کارشناسان کارفرما به سیستم متصل شده و مشکل به وجود آمده را حل کرده و یا سرویس جدید را راه اندازی خواهند نمود.
3	سرکشی دوره ای	کارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود. منبع: شرایط پشتیبانی