با توجه به مزیت های سیستم ویپ نسبت به سایر تلفن ها ، کاربران زیادی وجود دارند که قصد دارند سیستم برقراری ارتباط خود را تغییر دهند و از ویپ برای برقراری ارتباط استفاده کنند. مراکز تماس زیادی برای ویپ معرفی شده است که مهم ترین آن ها ، تماس ها بین المللی و از راه دور می باشد. این دو مرکز تماس ، بیش از هر مرکز دیگری متقاضی دارد و سوال مهم در انتخاب مرکز تماس مناسب ویپ ، این است که تفاوت مرکز تماس راه دور با بین المللی ویپ چیست؟ برای پاسخ به این سوال ، شما را به مطالعه ادامه مطلب دعوت می کنیم.
یکی از نیازهای مراکز و سازمان هایی که ارتباط بیشتری با مشتریان دارند، ضبط و ذخیره تماس های کاربران مختلف و امکان مانیتورینگ تمکالمات صورت گرفته با کاربران است. نرم افزار های call center قابلیت های مختلفی دارند و همان طور که در مفهوم نرم افزار مرکز تماس ویپ اشاره شد، می توان تمام جزئیات مکالمات را با داشتن امکاناتی نظیر CDR ضبط نمود. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس (CDR ) ، شما را به مطالعه ادامه این مطلب دعوت می کنیم.
بیشترین استفاده از گیت وی ویپ در مورد ارتباطات تلفن و خطوط شهری با سیستم های تلفنی و خطوط ارتباطی ویپ می باشد که برای این منظور اتصال شبکه تلفن شهری به شبکه ویپ، استفاده از گیت وی ویپ ضروری است. این محصول دارای برندهای متعددی است و شرکت های زیادی در جهان این محصول را تولید می کنند. بنابراین برای انتخاب محصول مورد نیاز خود می توانید بازه انتخابی گسترده ای داشته باشید.
کارکرد گیت وی ویپ چگونه است؟ عملکرد گیت وی ویپ بسیار ساده می باشد و مانند پل ارتباطی میان شبکه تلفن و شبکه آی پی عمل کرده و تقریبا نقش رابط را بازی می کند. بسته به این که بسته صوتی از تلفن شهری می خواهد انتقال پیدا یا از شبکه IP نوع حرکت و تبدیل آن متفاوت می شود. چناچه از تلفن شهری قصد ارسال صوت دارید گیت وی voip آن را به سیگنال صوتی و صدای آنالوگ را به شکل دیجیتال تبدیل نموده و بعد از فشرده سازی آن را به جریان پکت تبدیل می نمایند و بعد در شبکه آی پی ارسال می گردد ولی چناچه از حالت دیجیتال قصد ارسال پیام را به تلفن شهری داشته باشیم جریان حالت فشرده صوتی را خارج کرده و به تلفن شهری وارد می کند تا قابل شنیده شدن گردد.
در صورتی که کسب وکاری را راه اندازی کرده اید و با استفاده از مرکز تماس ویپ قصد دارید آن را اداره کنید، نیاز است که جهت بهره مندی از قبلیت های مرکز تماس ویپ از نرم افزار های call center استفاده کنید. نرم افزار call center انواع مختلفی دارد که بعد از آشنایی با مفهوم نرم افزار call center، کاربرد آن و انواع مختلف موجود در بازار با نمونه های مختلف نرم افزار های call center برای موبایل، دستکتاپ و…آشنا خواهید شد.
