مدیریت تماس ماهان ویپ
نرم افزار مدیریت تماس ماهان ویپ به جهت قانونمند کردن تماسهای ورودی و خروجی یک مجموعه که از بستر شبکه برای مکالمات خود استفاده می کنند به کار برده می شود.مدیریت تماس ماهان ویپ
نرم افزار مدیریت تماس ماهان ویپ به جهت قانونمند کردن تماسهای ورودی و خروجی یک مجموعه که از بستر شبکه برای مکالمات خود استفاده می کنند به کار برده می شود.عملیات مرکز تماس چیست؟
در واقع عملیات مرکز تماس به شکل ارائه خدمات بهتر به مشتریان می باشد که این کار با استفاده از سیستم کامیپوتری و تلفن صورت می گیرد. مرکز تماس کمک می نماید تا بهتر و کارآمدتر نیازهای مشتریان تامین شود. یکی از مهم ترین عملیات مرکز تماس، قابلیت ضبط تمام تماس های دریافتی و خروجی می باشد هم چنین در مراکز تماس می توان نرم افزار crm یاhelp desk برای انجام پیگیری ها و ثبت نمودن درخواست مشتریان تجهیز نمود. ایجاد مرکز تماس از تکنولوژی و فن آوری منحصر به فردی برخوردار است که به شکل صنعت داخلی نیز تبدیل شده است. مرکز تماس را حتی می توان در منزل نیز ایجاد نمود ولی مراکز تماس دارای محل کار معینی با چندین کارمند هستند.
تفاوت گیت وی های fxs وfxo
درصورتی که مایل هستید از تلفن های معمولی به عنوان سرویس ویپ استفاده کنید و از تلفن های ویپ برای راه اندازی این فناوری استفاده نکنید، لازم است که از گیت وی های آنالوگ fxs وfxo بهره بگیرید. اما سوالی که ذهن اغلب کاربران ویپ را به خود مشغول می کند تفاوت دو گیت وی fxs وfxo می باشد. اگر شما نیز کسب وکار خود را با ویپ راه اندازی می کنید، لازم است با جزئیات گیت وی های ویپ آشنا شوید.
انواع گیت وی های آنالوگ
گیت وی های ویپ انواع مختلفی دارند؛ اما دو نوع اصلی گیت وی voip وجود دارد که با استفاده از آن ها سرویس ویپ راه اندازی میشود: گیت وی voip آنالوگ و گیت های دیجیتال ویپ. گیت وی های آنالوگ ویپ بر اساس نوع ساختار و ویژگی های ظاهری که بدان اینترفیس گفته میشود به دو دسته گیت وی ویپ FXS و FXO تقسیم میشوند. در این مطلب با انواع گیت وی های آنالوگ ویپ، تعریف و تفاوت آن ها آشنا خواهید شد.
معرفی انواع گیت وی های آنالوگ
ادامه مطلب ...تاریخچه مرکز تماس
در مورد تاریخچه مرکز تماس به شکل دقیق باید گفت، اولین مرکز تماس به شکل رسمی در سال ۱۹۸۳ در شهر بیرمنگهام و درکشور انگلستان راه اندازی شد ولی در واقع در مورد تاریخچه مرکز تماس به شکل غیر رسمی باید گفت اولین مرکز تماس به دهه شصت میلادی با عنوان (PABX) (Private automated business exchange) بر می گردد و سپس با وسعت گرفتن بازه های خدماتی و پشتیبانی در سازمان ها، ادارات و هم چنین همه گیر شده تلفن به شکل خصوصی سبب شد که این بخش به طور وسیع در دنیا رونق پیدا کند و به شکل مرکز تماس کنونی در آید که این بخش امروزه جز لاینفک بسیاری از ارگان ها، شرکت ها و ادارات در تمام دنیا محسوب می شود.
تاریخچه مرکز تماس و مرکز ارتباط
ادامه مطلب ...کار با گیت وی voip
سیستم ویپ و اجزای تشکیل دهنده آن از جمله گیت وی voip عمدتا در راستای پوشش دادن به سیستم های سنتی استفاده از تلفن گسترش یافته است. مراکز تجاری و شرکت ها که عموما مشتریان زیاد و تماس های تلفنی متعدد دارند، نیاز به سیستمی دارند که بتوان تماس های مختلف را دریافت داشته و به دپارتمان مورد نظر انتقال دهند. شیوه سنتی از این قرار بود که هر دپارتمان دارای شماره تلفن مجزا بود و این موضوع مشکلاتی را پیش می آورد. اول اینکه شرکت یا مرکز تجاری مجبور بود لیستی از تلفن ها را در بروشورهای تبلیغاتی و در فعالیت های ترویجی معرفی کند. مشکل دیگر عدم امکان مدیریت بر همه تماس های مشتریان و مخاطبان بود یعنی اگر مخاطب یا مشتری بعد از تماس با یک دپارتمان در نظر داشت که با دپارتمان دیگر نیز ارتباط برقرار کند وضع پیچیده می شد و مخاطب مجبور بود چندین شماره از یک مرکز تجاری یا شرکت در اختیار داشته باشد. گیت وی ویپ در پاسخ به رفع این مشکل معرفی شد.
طرز کار با گیت وی voip
از آنجا که سیستم مخابرات آنالوگ می باشد و سیستم دیجیتال بر اساس IP می باشد نیاز به برقراری یک پل ارتباطی جهت تبدیل سیستم آنالوگ به سیستم دیجیتال وجود دارد. در واقع سیستم آنالوگ دریافتی لازم است که ایتدا به دیجیتال تبدیل شود تا امور مربوط به دیجیتال که در بخش های دیگر تشریح شده است، انجام پذیرد و سپس دوباره این سیستم دیجیتال به آنالوگ تبدیل شود و خروجی آن به وسیله انسان قابل دریافت باشد. به طور مشخص تر، آنالوگ به کدهای دیجیتالی تبدیل شده، فشرده سازی می شود و پس از رسیدن به مقصد، کدهایی که سابقا فشرده سازی شده بودند از حالت فشرده خارج شده و به آنالوگ تبدیل می شوند. گیت وی ویپ درگاهی است که این فرایند تبدیل را مقدور می سازد.
منبع: کار با گیت وی voip
ویپ تلفن تحت شبکه تلفن ویپ راه اندازی voip راه اندازی ویپ سیستم ویپ