آیا میدانید معنای CRM چیست؟

معنای CRM چیست؟

•   CRM مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی آنهاست.

•   CRM (مدیریت روابط با مشتریان) یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان است. CRM باعث بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.

•   CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است.  CRMفناوری،فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول محوریت مشتری یکپارچه می سازد.  

•   CRM روش بهینه سازی ارتباط با مشتریان(مثل مدیریت مشتریان و ارائه خدمات به آنها) با استفاده از آخرین فناوریهای اطلاعات یا مدلهای کسب و کار است.

•   CRM یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است CRM در جهت برنامه ریزی،زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمانها از طریق ابزارهای متعددی چون وب،تلفن و غیره به کار می رود.

•   CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به معنای ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات است.

CRM از سه بخش تشکیل شده است. مشتری(Customer)، روابط(Relationship) و مدیریت(Management) .

در سیستم CRM منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را داراست.

در سیستم CRM منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباط یاد گیرنده(Learning Relationship) است.

در سیستم CRM منظور از مدیریت، خلاقیت و رهبری فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب یک سازمان است.

حال آیا میدانید معنای CRM چیست؟

مفهوم کلی تعاریف CRM مطرح شده، بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه کننده محصول CRM است که بوسیله سیستمی موثر و به روز شونده CRM، اطلاعات مهم در خصوص مشتریان بالفعل و بالقوه را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. سازمان ها بوسیله سیستم CRM قادر خواهند بود مشتریان جدیدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پیدا کرده و از میان مشتریان قبلی، سودمندترین آنها را برای بقای سازمان شناسایی و پشتیبانی نمایند.

برخی اصطلاحات جایگزین CRM

• مدیریت روابط با مشتریان
• بازاریابی روابط با مشتریان
• بازاریابی میکرو
• بازاریابی تک به تک

شایان ذکر است برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه کرده و با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ماهان ویپ آشنا شوید.

منبع: آیا میدانید معنای CRM چیست؟